Nesen Ķīnas Tirgus regulējuma valsts pārvaldes bojāto produktu atsaukšanas centrs izdeva trīs atsevišķus paziņojumus par Mercedes{0}}Benz atsaukšanu, kas aptver plašu modeļu klāstu, tostarp importētos A-klases, CLA{2}}klases un GLA-klases transportlīdzekļus, kā arī vietējā ražojuma EQC, C{{4} un GLCClas. Kopējais cietušo transportlīdzekļu skaits ir aptuveni 16 100. Šis pēdējais atsaukšanas vilnis pastiprina pieaugošās bažas par Mercedes-Benz zīmolu, kas jau tagad cīnās ar pārdošanu Ķīnas tirgū.
Saskaņā ar oficiālajiem paziņojumiem par atsaukšanu Mercedes-Benz (China) Automotive Sales Co., Ltd. un Beijing Benz Automotive Co., Ltd. uzsāka dažādu modeļu un ražošanas partiju atsaukšanu. Tostarp dažiem vietēji ražotiem C-klases un GLC apvidus automobiļiem iepriekšēja atsaukšanas remonta laikā tika konstatētas nepareizas drošinātāju kārbas, kas var izraisīt sistēmas darbības traucējumus vai pat ugunsgrēka risku. Šīs pašas problēmas dēļ tiek atsaukti arī daži importētie S-Class un EQE modeļi.
Turklāt daži importētie A-Class, CLA-Class un GLA-Class transportlīdzekļi tiek atsaukti, jo turbokompresora korpusos ir sprauslu formas, kas var neatbilst specifikācijām, radot iespējamu izmešu risku. Ievērojamākais ir tas, ka Beijing Benz atsauc lielu skaitu iekšzemē ražotu EQC elektrisko SUV, jo akumulatora pārvaldības sistēmas programmatūras dizains ir kļūdains, kas ekstremālās situācijās var izraisīt termisku noplūdi,{4}}raisot ugunsgrēka risku.
Šis atsaukums notika laikā, kad Mercedes{0}}Benz Ķīnā saskaras ar vairākiem pretvējiem. Tikai vienu dienu iepriekš, 12. jūnijā, zīmols piedzīvoja nopietnu kļūmi savā-automašīnas navigācijas sistēmā. Pārtraukums skāra visus transportlīdzekļus, kas aprīkoti ar MBUX 2.0 un 3.0 sistēmām, tostarp C-klases, E-klases, S-klases un EQ modeļus. Daudzi īpašnieki ziņoja, ka nevar izmantot navigāciju, Apple CarPlay un citas galvenās funkcijas. Dažiem transportlīdzekļiem normāla darbība tika atjaunota tikai nākamajā dienā, ievērojami sagādājot lietotājiem neērtības. Šis incidents ir vēl vairāk aptraipījis Mercedes{13}}Benz reputāciju Ķīnas patērētāju vidū.
Pēdējos gados Mercedes{0}}Benz pārdošanas rādītāji Ķīnā ir samazinājušies. 2024. gadā uzņēmums Ķīnā pārdeva 683 600 transportlīdzekļu, kas ir par 7,3% mazāks par-salīdzinājumā ar-gadu. 2025. gada pirmajā ceturksnī pārdošanas apjomi samazinājās vēl par 10% salīdzinājumā ar iepriekšējā gada atbilstošo periodu. Lai stimulētu pārdošanu, Mercedes{14}}Benz ir ieviesis cenu samazināšanas{15}}stratēģijas, taču rezultāti nav bijuši pārliecinoši. Galvenie modeļi, piemēram, C-klase, GLC un E-klase{19}}kad bija Mercedes panākumu pīlāri Ķīnā,{20}}visi ir piedzīvojuši atkārtotu cenu samazinājumu, tomēr turpina zaudēt pozīcijas.
Mercedes-Benz tiek pakļauts pieaugošam spiedienam Ķīnas tirgū, kurā valda liela konkurence, jo īpaši saistībā ar vietējo zīmolu un jaunu enerģijas transportlīdzekļu (NEV) straujo pieaugumu. Saskaņā ar Ķīnas Pasažieru automobiļu asociācijas datiem, vietējiem zīmoliem tagad pieder 64% mazumtirdzniecības tirgus, savukārt kopuzņēmumi nepārtraukti zaudē pozīcijas. NEV uzplaukums ir pastiprinājis spiedienu uz tradicionālajiem luksusa zīmoliem, un Mercedes-Benz ir ievērojami atpalicis savā elektrifikācijas stratēģijā. Uzņēmuma globālie EV pārdošanas apjomi ir samazinājušies, un tā klātbūtne Ķīnas EV sektorā joprojām ir vāja.
Cenšoties mainīt savu likteni, Mercedes{0}}Benz ir ieviesis virkni stratēģisku pielāgojumu. Tie ietver vairāku jaunu produktu izlaišanu visos segmentos un piedziņas sistēmās laika posmā no 2025. gada līdz 2027. gadam, investīciju palielināšanu Ķīnā, tirgus -specifisku modeļu izlaišanu un izmaksu{5}}samazināšanas pasākumu ieviešanu, piemēram, darbinieku atlaišanu un ražošanas līnijas optimizāciju. Tomēr joprojām nav skaidrs, vai ar šiem centieniem pietiks, lai paisumu pavērstu.
Jaunākās atsaukšanas darbības un nesenā informācijas un izklaides sistēmas kļūme neapšaubāmi ir vēl vairāk iedragājušas Mercedes-Benz tēlu Ķīnā. Lai atgūtu Ķīnas patērētāju uzticību un atbalstu, autoražotājam ir jārīkojas ātri, lai atrisinātu šīs problēmas un pierādītu savu apņemšanos nodrošināt kvalitāti un klientu apmierinātību.
